Garansi
Masa garansi mengikuti kategori produk pada tabel di bawah.
Jika penawaran atau kontrak tertulis menyebut masa berbeda, yang tertulis di dokumen itu yang berlaku.
| Kategori | Masa |
|---|---|
| Kamera CCTV, NVR, DVR | 24 bulan |
| Controller / panel akses | 24 bulan |
| Reader biometrik, kartu, keypad | 12 bulan |
| Smart lock, digital lock, electric lock | 12 bulan |
| Hard disk surveillance | 12 bulan |
| Switch, router, jaringan | 12 bulan |
| Power supply, adaptor, PSU | 3 bulan |
| Baterai (UPS, backup, lock) | 3 bulan |
| Kabel, konektor, bracket, aksesoris | Tidak bergaransi |
| Lisensi/software (Simplo, Luckey, Pajaga) | 12 bulan dukungan versi; terbatas pada fungsi sesuai dokumentasi resmi |
| Jasa instalasi / workmanship | 3 bulan sejak BAST |
- Penggantian unit tidak memperpanjang masa garansi asli. Yang berlaku adalah sisa masa atau 30 hari, mana yang lebih panjang.
- Klaim garansi perangkat adalah carry-in ke workshop Lumbatech di Bekasi dan Malang. Kunjungan ke lokasi bukan layanan standar garansi.
- Klaim cacat kirim atau DOA wajib video unboxing kemasan utuh. Tanpa video itu, klaim kerusakan fisik dapat ditolak.